Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Законодательно прописаны сроки, в течение которых сотовый оператор или контролирующий орган обязаны рассматривать жалобы абонентов. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с того момента, как претензия зарегистрирована. Если требуется провести дополнительную проверку или сделать запросы в иные инстанции, отрезов времени может быть увеличен до 45 или 60 суток. Заявитель письменно уведомляется обо всех действиях.
Как в МТС написать жалобу онлайн
Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:
- заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
- проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
- важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
- к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
- следует указать ведомости о заявителе;
- в шапке указывается, кому адресован документ;
- запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:
- Конституция РФ;
- Гражданский кодекс РФ;
- ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
- Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
- ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
- Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
- Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
- Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
- Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
- Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
- Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
- Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.
Претензия в МТС на возврат денежных средств
Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:
- Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
- Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
- Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.
Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.
Куда выслать документ?
- Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
- Выслать на электронную почту.
- Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.
Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.
Образец претензии и жалобы
Чтобы претензию приняли к рассмотрению, она должна быть правильно составлена – в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, жалоба должна быть:
- Письменной. Устные обращения наделяются силой в том случае, если запись разговора по телефону записывается.
- Подписанной лично заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
- Содержащей в себе достоверную и актуальную информацию.
При составлении жалобы нужно указать:
- Полное наименование сотового оператора.
- Полностью ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные.
- Суть претензии.
- Требования, которые абонент выставляет сотовому оператору.
- Дата составления.
- Личная подпись и расшифровка.
Если есть документальные доказательства, их рекомендуется приложить к претензии. Жалоба не должна содержать в себе ненормативную лексику или жалобы в сторону компании. Такое обращение вернут обратно заявителю без рассмотрения.
Как в МТС написать жалобу онлайн
Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:
- заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
- проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
- важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
- к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
- следует указать ведомости о заявителе;
- в шапке указывается, кому адресован документ;
- запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
Заявление сотовому оператору на возврат денег
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.
Претензия в МТС на возврат денежных средств
Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:
- Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
- Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
- Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.
Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.
Куда выслать документ?
- Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
- Выслать на электронную почту.
- Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.
Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.
Чем помогает Контактный Центр «МТС»?
На сегодняшний день использование Контактного Центра от Мобильных Телесистем дает возможность на безоговорочную и максимально объективную консультацию на предмет абсолютно любого вопроса, связанного с мобильными услугами от фирмы №1 в России. Более того, абоненты могут получать информационную поддержку, в том числе и – техническую. Наконец, с любым номером, указанным выше, можно в короткие сроки разрешить практически любые вопросы, которые возникают на предмет утери или блокировки мобильного аппарата. Дополнительно – активация или деактивация услуг.
В целом, Контактный Центр от компании «МТС» – это всегда удобный и максимально надежный источник информации по вопросам работы с мобильной связью. Цена звонков на вышеуказанные номера – всегда 0 рублей и 0 копеек, поэтому абоненты могут не беспокоиться о своем балансе.
Причины для написания жалобы на МТС
Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.
Поводы для подачи претензии:
- Ненадлежащее качество сотовой связи.
- Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
- Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
- Получение платных смс-рассылок.
- Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
- Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
- Нарушение прав клиентов.
Оставить письменную претензию в офисе
Что написано пером — не вырубишь топором. Поэтому написать жалобу на бумаге — самый надежный способ, особенно, если речь идет о серьезных финансовых претензиях. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.
Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.
Мы скачали с официального сайта МТС бланки в двух форматах:PDF — удобно распечатать и заполнить от руки,DOC (Word) — удобно заполнить на компьютере, а затем распечатать.
Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.
Как написать претензию в МТС
Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.
Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.
Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.
Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.
В правом верхнем углу прописывается шапка документа:
- ФИО руководитель салона;
- к кому адресована жалоба;
- ФИО жалобщика;
- адрес проживания;
- контактный телефон.
Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:
- качество сотовой связи;
- плохой интернет;
- смс-рассылки;
- незаконное списание денежных средств.
Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.
Причины жалоб на оператора
Основной закон, регулирующий деятельность мобильных операторов в России, – Федеральный Закон «О связи». В его положениях закреплены права и обязанности не только операторов, но и абонентов.
В случае нарушения положений федерального законодательства абонент вправе обратиться с жалобой к руководству оператора либо в орган, контролирующий его деятельность.
Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?
Практика показывает, что основными причинами обращений граждан выступают следующие:
- несоответствующее заявленным параметрам качество сотовой и интернет связи,
- инициированное оператором подключение платных услуг,
- блокировка лицевого счета при отсутствии законных оснований,
- списание средств сверх установленного тарифа,
- претензии по обслуживанию клиентов в офисе оператора,
- немотивированный отказ в прекращении действия договора.
Любая из перечисленных причин может стать основанием обращения абонента с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора.
Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Сроки рассмотрения обращения по существу
В соответствии со статьей 12 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменно оформленные обращения, поступающие в уполномоченные органы, подлежат рассмотрению в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации.
Запомните! Претензии, поступающие в адрес оператора связи, в соответствии со статьей 55 Федерального Закона № 126-ФЗ «О связи» регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. На рассмотрение и направление ответа оператору отводится тридцать дней. Отсчет ведется с даты регистрации.
На основании того же положения ответ на обращение оформляется в письменном виде и направляется почтой, а по желанию заявителя в форме электронного документа.
Как написать заявление: основные правила
Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.
Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.
Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.
В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:
Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:
Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.