Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не привезли товар или передумал покупать? Как вернуть предоплату». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Действия поставщика, получившего деньги и не поставившего товар, могут быть признаны мошенничеством (ст. 159 УК РФ), если у поставщика изначально не было намерения поставить что-либо, то есть, был умысел на совершение преступления.
Если товар не привезли
Если срок поставки товара истек, а предмет купли-продажи так и не поступил в распоряжение покупателя, тогда речь идет о невыполнении продавцом своих договорных обязательств.
На основании ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, потребитель при недоставке в срок предоплаченного товара вправе требовать:
- передачи вещи в течение нового периода, им же и продиктованного;
- расторжения договора и возврата всей суммы предоплаты.
Но и это еще не все: в той же ст. 23.1 сказано, что покупатель имеет законное право потребовать уплаты ему пени за каждый день просрочки.
Порядок действий ущемленного в правах покупателя таков:
- составить в 2-х экз. претензию, в которой описать всю историю, не забыв указать номер договора, полную стоимость покупки и сумму предоплаты, а также срок доставки и пункт договора, в котором это оговорено;
- выбрать по своему усмотрению один из видов требований и четко сформулировать;
- предупредить, что при неудовлетворении законного требования последует подача искового заявления в суд.
Поставив подпись и дату, к документу необходимо присовокупить копии договора и платежного поручения или квитанции, чека о внесенной предоплате.
Если вы дали шанс продавцу доставить товар в течение, предположим, недели, тогда выждите это время и при отсутствии предоплаченного предмета без дальнейших переговоров можете подавать иск.
В п.4 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть деньги в размере суммы предоплаты продавец обязан в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.
При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:
- установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
- расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.
Сроки возврата денег за непоставленный товар
Если поставщик по каким-либо причинам не произвёл доставку товара заказчику по внесенной ранее предоплате, ему необходимо осуществить возврат денежных средств за непоставленную продукцию в течение срока, оговоренного в заявлении. По закону, этот срок составляет 10 дней. Если обеими сторонами сделки являются индивидуальные предприниматели, данный срок увеличен до 30 дней. При допущении просрочки поставщик обязан выплатить пени в размере 3% от всей суммы. Подобные начисления осуществляются ежедневно.
В качестве исключения рассматривается перевод денежных средств через коммерческий банк. В этом случае срок возврата платежа повышается до 40 дней (дополнительное время предназначено для банка, а не для поставщика). Чтобы избежать возможных задержек, желательно возмещать средства наличными либо переводом на банковскую карту.
Как составить претензию
Никакие устные разговоры или телефонные контакты не являются доказательствами (если они, конечно же, не были записаны). Поэтому покупатели, которым не удалось дождаться товарной партии, либо пришла с нарушением всех сроков и потеряла актуальность, должны как можно скорее обратиться ко второй стороне с письмом. Какой-то определенной формы оно не имеет, но при этом отправитель должен придерживаться определенных правил, а именно:
- Претензия составляется в 2-х экземплярах на листах А4. Компьютерный формат предпочтительнее версии написанной от руки;
- В заголовке указываются личные сведения и данные адресата (магазин, организация, ИП);
- В основной части, озаглавленной «Претензия» указываются обстоятельства, определившие запросить возврат денежных средств за не поставленный товар. Обязательно приводятся выдержки из соглашения купли/продажи (если таковой имеется). Без договора вернуть аванс будет намного сложнее;
- В заключительной части идет список прилагаемых документов, ставится подпись и дата.
Письмо пишется в подчеркнуто деловой форме. Исключается ненормативная лексика и угрозы, а указанные цифры должны иметь фактическое подтверждение (накладные, квитанции, поручения).
Как направить претензию продавцу
После составления заявления, его следует распечатать в двух экземплярах. Первый из них должен быть направлен поставщику, а другой остаться у покупателя. Если после этого поставщик не реагирует на требования заявителя, письмо прикладывается к исковому заявлению, переходящему в арбитражный суд. Иными словами, оно выступает доказательством выполнения правового порядка по составлению претензий.
Заявление за не поставку товарной продукции желательно направлять заказной почтой с наличием обратного уведомления о вручении. При отправке заявления рекомендуется приложить к нему почтовую квитанцию и уведомление о вручении. Это нужно делать в случае, если до судебного разбирательства долг не был выплачен полностью, и заявитель принял решение подать претензию в суд.
Сроки возврата денег за непоставленный товар
Если поставщик по каким-либо причинам не произвёл доставку товара заказчику по внесенной ранее предоплате, ему необходимо осуществить возврат денежных средств за непоставленную продукцию в течение срока, оговоренного в заявлении. По закону, этот срок составляет 10 дней. Если обеими сторонами сделки являются индивидуальные предприниматели, данный срок увеличен до 30 дней. При допущении просрочки поставщик обязан выплатить пени в размере 3% от всей суммы. Подобные начисления осуществляются ежедневно.
В качестве исключения рассматривается перевод денежных средств через коммерческий банк. В этом случае срок возврата платежа повышается до 40 дней (дополнительное время предназначено для банка, а не для поставщика). Чтобы избежать возможных задержек, желательно возмещать средства наличными либо переводом на банковскую карту.
О взыскании предоплаты по договору поставки
Покупатель при использовании права,предоставленного п. ст. 487 ГК РФ,на возврат предоплаты за товар не может требовать договорную неустойку за просрочку передачи товара в связи с прекращением обязательства по поставке. Так в постановлении ФАС ВВО от 23.06.2011 № суд определил,что по смыслу п.
ст. 487 ГК РФ в случае,когда предоплата за товар уже внесена,в целях защиты покупателя законодатель предоставляет последнему два варианта альтернативного права требования: передачи оплаченного товара и возврата суммы предварительной оплаты за товар. Истец воспользовался данным правом и заявил требование о возврате предоплаты.
С учетом изложенного суд апелляционной инстанции сделал правильный вывод о том,что с момента реализации покупателем данного права на стороне поставщика возникло денежное обязательство,и поставщик уже не обязан поставлять товар и,соответственно,нести ответственность в виде договорной неустойки за нарушение срока передачи товара. Вы можете дополнительно потребовать уплаты процентов на сумму предоплаты в соответствии со ст.
ГК Р. Ф. Проценты по общему правилу начисляются со дня,когда по договору товар должен был быть передан,и до дня фактической передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной суммы(п.
ст. 487 ГК РФ). Эти проценты являются мерой ответственности продавца перед покупателем за просрочку передачи оплаченного товара.
Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах«Системы Юрист». Рекомендация: «Риски покупателя при неполучении
Предоплата. Срок договора истек
Если Продавец после получения предоплаты не исполнит обязанность по передаче товара, Покупатель вправе потребовать возврата предоплаты за товар (п.
ст. 487 ГК РФ). В этом случае на сумму предоплаты могут быть начислены проценты в соответствии со ст. ГК РФ. Так, по общему правилу окончание срока действия договора поставки прекращает обязанность поставлять товар.
Поэтому в соответствии с п. ст. 487 ГК РФ случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. ГК РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Согласно п. ст. 511 ГК РФ покупатель вправе, уведомив поставщика, отказаться от принятия товаров, поставка которых просрочена, если в договоре поставки не предусмотрено иное.
Обязанность Поставщика по восполнению недопоставленного количества товаров прекратилась и в силу п.
ст. 511 ГК РФ (в связи с истечением сроков действия договоров). Поэтому Поставщик не вправе удерживать полученную от Покупателя сумму, на которую не поставлен товар. Это подтверждает и судебная практика так например постановление ФАС СКО от 04.06.2013 г.
№. Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».
Рекомендация: «Нередко по условиям заключаемого договора покупатель (заказчик) обязуется первым исполнить свое обязательство по оплате товара (работы, услуги), то есть внести предоплату. Предоплата, безусловно, выгодна для продавца (подрядчика).
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Каждая страховая компания определяет свою стоимость полиса ОСАГО в пределах значений, установленных Центральным банком России. Онлайн-калькулятор ОСАГО рассчитывает по тарифам 2022 года точную стоимость полиса в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Самаре и других городах России. Стоимость полиса ОСАГО зависит от многих факторов: страховой компании, типа транспортного средства, мощности двигателя, времени использования, региона регистрации и данных о лицах, допущенных к управлению автомобилем – все эти параметры учитывает онлайн-калькулятор ОСАГО.
Полис ОСАГО компенсирует только ущерб, нанесённый в результате ваших действий чужому транспортному средству, имуществу и здоровью потерпевших. Максимальный размер выплат по ОСАГО может составить 400 тыс. рублей при возмещении вреда жизни и здоровью каждому потерпевшему, а также до 500 тыс. рублей за повреждённое имущество (например, автомобиль или сломанный забор). Из статей Путеводителя по ОСАГО вы можете узнать более подробную информацию о получении страховых выплат.
Назначение платежа «возврат ошибочно перечисленных денежных средств»
→ → Обновление: 11 апреля 2017 г.
При получении отправленных по ошибке денежных средств от покупателя получатель платежа при их возврате должен использовать конструкцию «возврат ошибочно перечисленных денежных средств» в назначении платежа. Для возвращения денежных средств, отправленных по ошибке, покупатель должен написать в адрес продавца письмо с реквизитами неверного платежа и просьбой осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств. К письму необходимо также приложить банковские реквизиты для возврата ошибочного платежа.
Организация или физическое лицо может узнать об ошибочном поступлении денежных средств на счет на основании информации из банка (сообщения, письма или выписки по счёту), а также получив сообщение от плательщика средств, который совершил ошибку при отправке денежных средств.
Возврат товара и денежных средств
Выдержки из . Частичный выкуп/приемка заказа без хлопот и доплат
- 8.2. Стоимость доставки на возврат товара, если покупатель воспользовался услугой по частичному приобретению заказа, оплачивается Сайтом «Улица Улыбок», также как и сама услуга по осмотру товара и по частичному приобретению заказа.
- 8.3. Чтобы воспользоваться услугой по частичному приобретению заказа, покупателю необходимо просто оставить товары в ПВЗ, в почтовом отделении или курьера в момент передачи товаров, подписав и сохранив копии соответствующих документов (накладных от служб доставки).
- 8.1. Всем покупателям (не зависимо от способа доставки и оплаты) доступна услуга по осмотру товара и услуга по частичному приобретению заказа в момент его передачи, то есть непосредственно в ПВЗ (пункте выдачи заказов), в почтовом отделении или у курьера. Под «услугой по частичному приобретению» понимается заказ, оформленный с целью наглядного ознакомления и выбора товара, а также с целью исключения передачи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от приобретения всего заказа целиком или только его части. Покупатель вправе оплатить заказ или приобретаемую часть заказа после его осмотра (в случае наложенного платежа), а также вправе в течение 1 дня получить возврат денежных средств (в случае оплаты заказа в день отправления и если Покупатель воспользовался услугой по частичному приобретению заказа в момент его передачи).
Возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин
- 8.4.
Все покупатели без объяснения причин вправе оформить возврат товара надлежащего качества в любое время до момента его передачи и в течение 7 дней после его получения при условии сохранности товарного вида, потребительских свойств, упаковки, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие указанного документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара на Сайте «Улица Улыбок».
- 8.5. Стоимость доставки на возврат товара надлежащего качества, если Покупатель не воспользовался услугой по частичному приобретению заказа в момент его передачи, оплачивает Покупатель.
Претензии по качеству, количеству, ассортименту в течение 7 дней
- — замены товара на аналогичный или любой другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- 8.8.
- 8.6. Все покупатели вправе известить Сайт «Улица Улыбок» в течение 7 дней после получения товара о нарушении Сайтом условий настоящего Соглашения, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара.
Датой извещения об обнаруженных недостатках признается дата передачи соответствующего письменного требования от покупателя Службе поддержки Сайта «Улица Улыбок».
- — соразмерного уменьшения покупной цены,
- 8.7. Все покупатели, которые получили товар ненадлежащего качества, и это не было оговорено Сайтом «Улица Улыбок» заранее, вправе по своему выбору потребовать:
- — соразмерного уменьшения покупной цены,
- — замены товара на аналогичный или любой другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Виды предоплаты и ее специфика
В гражданском кодексе РФ осуществляется регулирование нормами права взаимоотношений, связанных с условиями предоплаты. Здесь устанавливаются главные правила, обеспечивающие верный порядок данной процедуры.
Поскольку договоры купли-продажи включают в себя различные формы оплаты со всевозможными условиями правовых отношений, то можно разделить предоплату на следующие типы:
- полная: клиент выплачивает всю стоимость договора;
- частичная (аванс): неполная оплата товара установленным размером или процентом от суммы;
- револьверная – постоянное заключение сделки с предварительной оплатой на протяжении долгого времени.