Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат мультиварки в магазин по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Продавец не принимает покупку назад
Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.
Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.
Очень редко дело оказывается в суде, где интересы покупателя может защитить Роспотребнадзор.
Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Возврат мультиварки в магазин (некачественной и качественной)
В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом товара, ведь очень много вопросов потребители задают когда сталкиваются с проблемами возврата денег за товар. И здесь традиционно два вопроса, как вернуть товар ненадлежащего качества и как вернуть товар надлежащего качества, без недостатков. В данной статье мы рассмотрим обе ситуации касательно возврата мультиварки.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки.
Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:
- При обнаружении существенного недостатка в товаре;
- При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
- В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.
Как вернуть или обменять товар на гарантии?
С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
Возврат телефона в магазин по гарантии: возврат денег, заявление
Если сломался телефон на гарантии, его необходимо нести в магазин. Самостоятельно не нужно производить вскрытие или попытку починить. После визуального осмотра, продавец может предложить вам отнести смартфон в сервисный центр самостоятельно. Не нужно этого делать. Можно сослаться на закон о защите прав потребителя, в котором подобное требование отсутствует. Не стоит забывать, что в законодательстве прописано сколько дней дается магазину на решение проблемы.
Перед тем как обращаться в магазин, необходимо убедиться, что причина поломки произошла не по вашей вине, так как вернуть деньги за неисправный телефон тогда не получится.
Иногда возникает ситуация, когда покупатели скрывают тот факт, что сами сломали аппарат. В ходе диагностики это станет известно, а значит придется платить деньги за ремонт. Возможный дефект выявляется в течение нескольких часов.
Еще одним нюансом можно считать быструю разрядку аккумулятора. В этом случае магазин и сервисный центр откажутся поменять батарею. Ее придется покупать за свои деньги.
После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований. 6 В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись.
Инфо
Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина. 7 Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости. 8 Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.
Условия для обращения к продавцу для замены некачественного товара аналогичны причинам для возврата денег за покупку.
В статье 21 сказано, что при замене телефона на другой, она должна быть осуществлена в 7-дневный срок с даты получения претензии. Если требуется экспертиза, то период выдачи нового аппарата увеличивается до 20 дней.
Внимание! При замене устройства гарантийный срок начинается заново.
Как вернуть мультиварку в магазин?
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6.
Как вернуть мультиварку в магазин после ремонта Вернуть мультиварку
- предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки);
- товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи;
- при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 10 рабочих дней с момента предъявления соответствующего требования.
- ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ(в ред.
Хочу вернуть ее в магазин, но они не хотят ее отправлять в сервисный центр, т. читать ответы (1) Тема: Возврат товараСломалось мультиварка, покупали ее в кредит, мы ее сдали в магазин через несколько дней нам ее вернули сказав что ее сделали, приехав домой включиличитать ответы (1) Тема: Сервисный центрМожно ли поменять мультиварку, которая сломалась через два дня, без отправки в сервисный центр?читать ответы (1) Тема: Замена товара2 дня и мультиварка сломалась как быть. читать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно. Сломалась мультиварка Важно Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В магазине сказали обратиться в сервизный центрчитать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейКупила в мае мультиварку 04. 08. 2024 она сломались, хотела вернуть деньги, мне в магазине отказали, предложили только ремонт правомерны ли их действиячитать ответы (1) Тема: Поломка мультиваркиСломалась мультиварка, обязан ли продавец предоставить другую на время гарантийного ремонта?читать ответы (4) Тема: Бытовая техника не работает мультиваркаГарантия не кончилась, а мультиварка сломалась. читать ответы (2) Тема: Покупка бытовой техникиСразу вопрос-купили мультиварку. Она сломалась.
На время ремонта нам дали другую (намного дешевле).
ту что купили списывают. Можно ли требовать деньги назад. читать ответы (1) Тема: Возврат денег за покупку товараКупила мультиварку она через 2 дня сломалась, ее забрали в ремонт. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Сломалась мультиварка на гарантии Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Сломалась мультиварка на гарантии Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В магазине сказали обратиться в сервизный центрчитать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейКупила в мае мультиварку 04. 08. 2024 она сломались, хотела вернуть деньги, мне в магазине отказали, предложили только ремонт правомерны ли их действиячитать ответы (1) Тема: Поломка мультиваркиСломалась мультиварка, обязан ли продавец предоставить другую на время гарантийного ремонта?читать ответы (4) Тема: Бытовая техника не работает мультиваркаГарантия не кончилась, а мультиварка сломалась. читать ответы (2) Тема: Покупка бытовой техникиСразу вопрос-купили мультиварку. Она сломалась.
На время ремонта нам дали другую (намного дешевле).
ту что купили списывают. Можно ли требовать деньги назад. читать ответы (1) Тема: Возврат денег за покупку товараКупила мультиварку она через 2 дня сломалась, ее забрали в ремонт. Хочу вернуть ее в магазин, но они не хотят ее отправлять в сервисный центр, т. читать ответы (1) Тема: Возврат товараСломалось мультиварка, покупали ее в кредит, мы ее сдали в магазин через несколько дней нам ее вернули сказав что ее сделали, приехав домой включиличитать ответы (1) Тема: Сервисный центрМожно ли поменять мультиварку, которая сломалась через два дня, без отправки в сервисный центр?читать ответы (1) Тема: Замена товара2 дня и мультиварка сломалась как быть. читать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.
Сломалась мультиварка Важно Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Возврат телефона после 15 дней эксплуатации
Когда 15 дней эксплуатации уже прошли, то для того, чтобы вернуть сенсорный смартфон, потребуется существенный дефект, многократные гарантийные ремонты или нарушение срока устранения дефекта со стороны продавца. Порядок действий потребителя будет зависеть от конкретных обстоятельств, рассмотрим их далее:
|
Виды ситуаций |
|
|
1 |
Если сломался телефон на гарантии впервые, то есть два варианта:
Если процесс ремонта затянулся дольше, чем на 45 дней, вам нужно обратиться в магазин с претензией, и тот вернет вам средства. Причем, не имеет значения, в каком состоянии будет на этот момент телефон, и почему ремонт задержали по времени. |
|
2 |
Если дефект появился по той же причине снова, то у вас на руках должны быть документы о первом ремонте с указанием сроков, причин и проведенных ремонтных работ. Сдайте телефон вместе с претензией. В ней укажите, что поскольку неполадка повторная, следовательно, она существенная. Магазин должен отправить технику на проверку качества. Если она подтвердит ваши слова, вам вернут деньги. |
|
3 |
Если раз за разом выявляются новые недостатки, не забывайте сохранять документы, которые вам выдает АСЦ по результатам всех проведенных ремонтов. Как правило, крупные ритейлеры сами предлагают своим покупателям возврат денег за телефоны, которые пришлось отправлять в сервис три или более раза за год. |
Порядок гарантийного обслуживания
В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?
На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.
Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:
- собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
- пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
- отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.
Можно ли вернуть телефон по гарантии?
Гарантийный срок – период, во время которого на товар распространяется гарантия. И одним из товаров, на который распространяются условия гарантии, является мобильный телефон. Во время гарантийного срока вы можете требовать ремонта товара в случае возникновения в нем неисправности. Однако что делать если в течение всего срока гарантии приобретенный телефон постоянно ломается?
В этом случае предусмотрен возврат мобильного телефона. Однако не все так просто – следует четко знать когда и при каких обстоятельствах возможна сдача телефона на гарантии.
Возврат телефона не позднее двух недель с момента покупки:
Вы можете сдать только неисправный мобильный телефон. Сдать рабочую модель мешает Постановление Правительства Российской Федерации №55, устанавливающее перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если ваш телефон неисправен то вы можете требовать:
- Возврата денег за телефон.
- Скидку.
- Обмен на аналогичную модель.
В каких случаях можно вернуть телефон продавцу
По закону после покупки можно вернуть себе деньги или произвести обмен при условии, что купленный гаджет не соответствует заявленному качеству или перестал работать в результате поломки, которая произошла по вине завода-изготовителя. Продавец, равно как и производитель несут ответственность за после продажное гарантийное обслуживание.
Причины возврата телефонов обычно таковы:
- Заявленные характеристики не соответствуют действительности;
- При ближайшем рассмотрении обнаружены незначительные дефекты, которые были нанесены при производстве, транспортировке или хранении;
- Гаджет поломался во время гарантии.
Причина поломки не должна иметь отношение к халатности или неправильному эксплуатированию после покупки.