Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда возникает надобность вернуть приобретённый товар обратно в магазин, то надо быть готовым к тому, что могут возникнуть различные трудности. Поэтому надо точно знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть некачественную или соответствующую стандартам вещь, если потерял чек и как это сделать?
Сроки возврата или обмена
Возможен ли возврат или обмен в течение 14 дней по закону? Для каждого определенного случая возврата или обмена существуют установленные сроки:
- Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Причины могут быть любые: неподходящий размер, цвет, фасон или же вещь могла просто не понравиться.
Главное, чтобы потребительские свойства и внешний вид товара были в отличном состоянии.
- Вернуть товар без чека можно в течение указанного гарантийного срока. Если покупка оказалась ненадлежащего качества, то покупатель должен обратиться в магазин для возврата или обмена товара. Срок возвращения стоимости — 72 часа с момента обращения.
Также можно отталкиваться от срока годности. Если же нет ни гарантийного талона, ни срока годности, то приобретённую вещь нужно вернуть в пределах двух лет с момента покупки.
- По истечении гарантийного срока магазин не обязан возмещать или обменивать товар, но существует исключение — если в изделии обнаружен брак производственного характера, то продавец должен его принять обратно.
Но для этого необходимо пройти специальную независимую экспертизу для выявления брака и предоставить магазину её результаты.
Если покупка не имеет следов эксплуатации, потребительские свойства сохранены и остались ярлыки, тогда вернуть товар обратно в магазин не составит большого труда.
Если покупатель, оплативший товар и получивший его в пользование, решил обратиться за обменом покупки, то отсутствие чека, квитанции не может быть причиной отказа при наличии свидетельских показаний – так гласят абз.3 п.1 ст. 25, п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ, а также ст. 493 ГК РФ.
В реальности поиск свидетелей оказывается непростой задачей, при этом важно понимать, что поддержка родных или близких априори ставится под сомнение: это лица заинтересованные, могущие состоять в сговоре с потребителем.
Хотя подобных указаний в законодательстве нет, обычно представители фирмы-продавца строят мотивацию отказа при попытке обмена без чека именно на этом.
Обменять вещь торговое предприятие даже при большом желании не сможет, если предмет купли-продажи включен в Перечень товаров, не разрешенных к обмену, возврату.
Прежде чем направляться в магазин и предъявлять требования, покупатель должен проштудировать ПП РФ №55, ПП РФ №924 и твердо удостовериться, что приобретенный товар не входит в Перечень….
Интересно! В самом наименовании Перечня…, утвержденного ПП РФ №55, указано, что все перечисленные предметы не подлежат обмену, если они надлежащего качества. Это значит, что товары с дефектами, даже четко указанные в Перечне…, все-таки обменять можно, и в том числе продукцию продовольственной группы.
Такая процедура возможна и при отсутствии чека, важно только, чтобы продавец убедился, что вещь приобретена именно здесь. Кроме свидетельских показаний, неплохо предъявить:
- фирменную упаковку с логотипом магазина (при наличии), хотя это лишь косвенное доказательство: в таком фирменном пакете могла быть куплена иная вещь, а не предъявляемая к обмену;
- на бирках, ярлыках наклейки с ценой, кодом товара и подписью продавца;
- документы, полученные покупателем при доставке, и т.п.
Если покупатель и свидетели точно указывают дату и время совершения покупки, то продавец может проверить оттиски на кассовой ленте.
При совпадении времени, суммы, точного наименования, кода товара, артикула, марки, производителя можно с уверенностью идентифицировать данный товар как купленный именно в этой торговой точке.
Возврат товара без чека: в помощь продавцу
С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.
Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.
При этом:
- у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
- регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@, Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473).
Использование чеков в сфере торговли
В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.
В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:
- наименование приобретаемого товара и его стоимость;
- порядковый номер документа;
- официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- юридический адрес регистрации аппарата;
- свойства налогового режима.
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:
- правил торговли;
- правил совершения кассовых операций;
- обращения с наличными деньгами;
- осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.
Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника. Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт.
Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается. При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый. Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи.
Как сделать возврат товара без кассового чека?
Для того, чтобы вернуть ненужную вещь, нужно собрать все комплектующие (если они есть) или просто взять вещь и направиться в магазин. Как мы уже выяснили, вернуть товар можно в гарантийный срок (14 дней). Итак, принцип действий следующий:
- Прийти к продавцу и огласить свое требование. Например, купил жене туфли, оказались малы, чеком поужинал ребенок, гарантийный срок не истек, хочу сделать возврат.
- Продавец спросит вас о дате покупки и найдет такую позицию в кассовом отчете, сделает дубликат чека. При оплате картой может потребовать выписку из банка.
- Продавец предложит заполнить заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности и карту банка, если оплата производилась не наличными.
Как доказать факт приобретения в магазине, если нет чекового документа?
- Вспомните, были ли свидетели вашей покупки. Их можно привлечь на свою сторону. От них потребуется участие в составлении заявления.
Юристы напоминают, что доказательство приобретения товара, основанное только на словах свидетелей, не будет являться исчерпывающим. Должны быть соблюдены условия для возврата товара.
- Так же возможно поднять дублирующую кассовую ленту на день продажи вам товара. Магазин обязан её сохранять и предоставить в подобных случаях.
- Возможно у вас сохранились другие документы, свидетельствующие о покупке (гарантийный талон, отметки в паспорте товара на приобретённую вещь, документы по эксплуатации с отметкой об оплате).
- Помогут и записи с камер видеонаблюдения в магазине.
Главная опасность рынка заключается в попытке продавца любым способом избежать выдачи вам документов, свидетельствующих о покупке товара в данной точке. Часто продавцы пытаются избежать уплаты налогов, поэтому намеренно не устанавливают кассовый аппарат и устройство безналичной оплаты. Соответственно доказать, что товар вы приобрели в этой точке будет гораздо сложнее, чем в магазине.
Как доказательства своих действий вы можете использовать свидетельские показания, согласие самого продавца.
В случае отсутствия чека доказать акт покупки помогут:
- свидетели покупки (лучше не ходить за покупками в такие места в одиночку), видео и фото;
- другие платёжные документы (списание средств с банковской карты при безналичном расчёте, товарная накладная), гарантийные документы, если таковые есть;
- упаковка;
- возможно, это единственная точка на рынке, торгующая данным брендом и в документах продавца есть список товара с артикулом (ищите его на ярлычке своего приобретения).
Если товар некачественный, вам стоит быть готовыми к предложению обмена на аналогичный продукт или к ремонту того, что вы купили ранее. Скорее всего, будет проведена экспертиза для доказательства того, что брак получен не в результате вашего неправильного обращения с покупкой.
Если всевозможные доказательства были предоставлены, но вам всё же отказывают, нужно обратиться к администрации рынка. В случае неоправданного отказа и там, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, а затем и в суд. Подавать при этом будете претензии, а не жалобы.
Можно ли сдать товар без чека
Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.
Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки – будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.
Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом – маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).
Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина. Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к. подобные заявления являются документами внутреннего оборота.
Чтобы избежать возможной путаницы в определениях, начнем с терминологии. В этом материале будем подразумевать:
- Говоря о чеке, если другого не указано отдельно, будем иметь в виду обобщенное понятие — как кассовый, так и товарный или электронный чек, а также накладную или иной документ, подтверждающий оплату (ст.492 Гражданского кодекса России).
- Товаром, подлежащем возврату, будем называть непродовольственные товары, не включенные правительством РФ в отдельно регулируемые перечни, которые возвращаются по специальным нормам.
- Под возвратом, опять же, если специально не указывается на его отдельный вид, подразумеваются все возможные варианты возвращения товара продавцу: обмен, возврат средств, снижение стоимости и прочие возможные действия. При этом возвраты качественного и некачественного товара будут рассмотрены отдельно.
- Причина отсутствия чека в данном контексте не важна – утратил его покупатель, или продавец не выдал его (об этом правонарушении и способах борьбы с ним мы поговорим отдельно) изначально.
В некоторых моментах существует принципиальная разница при возврате товара, приобретенного традиционным способом (офлайн), и дистанционно (в т.ч. онлайн). Однако, если в дальнейшем тексте этого не указано точно, подразумеваются случаи, когда правила совпадают. При их различии, соответственно, будут четкие указания на способ продажи.
Как происходит возврат товара
Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.
Возврат любого предмета независимо от наличия или отсутствия чека может осуществляться с помощью трех вариантов:
| Метод решения проблемы | Его нюансы |
| Досудебный способ | Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно |
| Через Роспотребнадзор | Данная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности |
| Судебный метод | Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов |
Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.
Возможен ли обмен товара без чека по законодательству?
Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам и характеристикам, например, по размеру, форме, цвету, модели, стилю, функционалу, габаритам или другим качествам.
Покупатель имеет право обменять такое изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки. Для этого необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка, предоставить приобретенное изделие в том виде, в каком оно покупалось, а также показать продавцу кассовый чек, подтверждающий покупку.
Но может возникнуть ситуация, что покупатель потерял документ об оплате. Законодательно этот вопрос также регулируется, и у покупателя есть ряд других возможностей подтвердить факт совершения покупки и воспользоваться правом на обмен.
Можно ли его восстановить
Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.
Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:
- Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
- При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
- Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
- После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.
Сделка купли-продажи в устной форме
Приобретая товар в магазине, вы заключается сделку купли-продажи в устной форме. Чек в данном случае нельзя рассматривать как договор в письменной форме, поскольку на чеке, как правило, не всегда определены существенные условия, такие, как имя покупателя, количество товара и наименование товара. Таким образом, контрольно-кассовый чек выступает подтверждением получения денежных средств продавцом, а не подтверждением совершения сделки.
Если же у вас возникнет необходимость доказывать, что товар был действительно приобретен у продавца, то вы можете использовать элементы упаковки, тары или пакет, который вам был выдан при приобретении товара.
Кроме того, как уже было сказано выше, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Свидетелями могут быть ваши друзья или знакомые, которые присутствовали при совершении покупки, а также работники магазина. К удивлению, чаще всего именно работники магазина и подтверждают совершение сделки. Тем не менее, встречаются и работники, которых заранее проинструктировали не узнавать клиентов.
Можно ли вернуть без чека уцененный товар
Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.
При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.
Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).
Как вернуть бракованный товар?
Как уже отмечалось, клиент имеет право вернуть продавцу бракованный товар, даже если этот товар относится к списку невозвратников, и даже если товаром покупатель уже пользовался.
Например, человек купил на рынке дорогие кроссовки, пришел домой, а после первой пробежки у кроссовок отклеился задник, треснула подошва. Очередность действий клиента в данном случае должна быть следующей. Прежде всего, необходимо собрать все имеющиеся на руках документы: кассовый и товарный чеки (если они есть), гарантийный талон, и снять с них копии.
Далее нужно составить специальный документ – претензию, в котором четко описать сложившуюся ситуацию, и, ссылаясь на 25 статью Закона «О защите прав потребителя», требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный качественный.
Со всеми документами и обоими кроссовками затем нужно идти к продавцу и разговаривать с ним. Вначале в устной форме, если же это не помогает, нужно вручать ему претензию и копии всех документов. По закону претензия должна быть рассмотрена в течение 3-х дней и удовлетворена продавцом. Если же последний настаивает на проведении экспертизы, рассмотрение претензии затягивается до 10 дней.
Если эксперты установят, что причина трещин в кроссовках — заводской брак, продавец выплатит клиент полную сумму и покроет расходы на экспертизу. Если же эксперты скажут, что виноват клиент (например, бегал в кроссовках по горящим углям), денег назад он не получит, более того, должен будет оплатить расходы на экспертизу.
Если клиент не согласен с выводами экспертов, он вправе запросить проведение повторной экспертизы, а также жаловаться на действия продавца в администрацию рынка, Роспотребнадзор, суд.