Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат товара в Lamoda». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.
Условия обмена и возврата товара
Все вещи должны иметь:
- товарный вид;
- бирки, ценники;
- заводскую упаковку.
Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).
Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.
Реализовать отправку можно несколькими способами:
- через сайт магазина;
- телефонное приложение.
При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).
Что делать в случае отказа?
Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям. Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации. Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать. Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.
Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.
Клиентоориентированность — весомый инструмент в конкурентной рыночной борьбе, особенно когда каждый клиент может оставлять правдивые отзывы на десятках интернет-ресурсах. Поэтому, как правило, сложностей при возвращении вещей в крупный интернет-магазин не возникает, действуйте по простому алгоритму и ничто не омрачит ваш шопинг.
Как мне вернуть товар?
- Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад.
Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.
- Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно. Пункты возврата товара в Москве Доступное месторасположение офисов приема возвратов Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.
- Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
- Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м.
Боровицкая); - Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
- Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м.
Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:
Необходимые условия возврата
Вернуть в магазин Ламода можно как новый товар, который не использовался и просто не соответствует желанию заказчика, так и вещи с обнаруженными дефектами. Причем неважно, были последние получены при доставке или при изготовлении на заводе производителя. Закон обязывает поставщика произвести обмен непригодного для эксплуатации изделия или возмещение убытков. Так как возможность обменять изделие магазином не предоставляется, поставщик вернет потраченные средства покупателю.
Вернуть обратно полученный товар можно даже после его использования при обнаружении скрытых дефектов. Однако обязательным условием для принятия товара поставщиком остается проведение экспертизы, призванной подтвердить факт ущербности продукта, мешающего его использованию.
Для возврата покупателю потребуется произвести ряд обязательных действий:
- Зайти на сайт Ламоды и заполнить заявление-претензию специального типа. Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.
- Если товар отправляется через почту, нужно собрать посылку, куда должны входить:
- непосредственно покупка, приведенная в первоначальный вид и помещенная в оригинальную упаковку;
- ярлыки и бирки, имевшиеся на изделии;
- товарный чек;
- накладная;
- ксерокопия паспорта;
- гарантия (при наличии).
Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.
- Дождаться, пока поставщик произведет экспертизу.
- Если дефект будет обнаружен экспертами, можно получить обратно денежные средства.
Возврат бракованных вещей
Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.
А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.
Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.
Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.
Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.
При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.
Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.
Как сделать возврат товара Ламода
Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:
- Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
- Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
- Нажать кнопку «Оформить возврат»;
- Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
- В электронное заявление внести нужные данные.
- Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
- Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.
В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:
- данные покупателя, его адрес;
- наименование артикула и его код идентификации;
- стоимость посылки;
- причина возврата;
- реквизиты карты;
- дата и подпись.
Куда направить претензию
Если магазин иностранного бренда закрылся и в его помещении разместилась ярмарка белорусского трикотажа, вы все равно можете направить претензию по юридическому адресу продавца.
Чтобы найти актуальный адрес компании, надо сначала узнать ее ИНН — его можно найти в истории платежей по карте или в бумажном чеке. Если платили наличкой, а чек выкинули, поищите другие документы, связанные с покупкой, — договор или рекламный буклет. Также можно поискать ИНН на сайте бренда, в разделах «О нас», «Реквизиты», «Контакты» или «Юридическая информация».
Узнав ИНН юрлица, можно открыть сведения о нем на сайте налоговой. Среди прочего там будет указан и официальный адрес. Если же вашим магазином владел индивидуальный предприниматель, то узнать его адрес через сайт налоговой не получится. В таком случае тоже можно запросить сведения в Роспотребнадзоре.
Условия возврата товара
Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.
Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:
- Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
- Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
- Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
- Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.
Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:
- Подготовить ходатайство на возврат.
- Предоставить чек и упаковку (желательно).
Возврат товара и денежных средств в Lamoda Маркет
Товар, приобретенный ранее в Lamoda Маркет и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), можно вернуть или обменять (если необходимый товар есть в наличии в магазине) в течение 14 дней, не считая дня покупки.*
Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек – вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к изготовителю / продавцу / импортеру или уполномоченной организации.
Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая изготовителем, прилагается к товару.
Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.
Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп “Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы”: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон – с 1 марта по 1 мая; летний сезон – с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон – с 1 сентября по 1 ноября.
* Важно! Товары, приобретенные в интернет-магазине, можно вернуть в любом пункте выдачи заказов Lamoda. Товары, приобретенные в Lamoda Маркет можно вернуть только там.
Какие требования необходимо соблюдать при возврате?
Товар не должен быть в употреблении, товарные ярлыки и бирки сохранены.
Какие документы нужны для возврата?
Нужны только:
- сам товар;
- чек;
- может потребоваться банковская карта, если вы ей расплачивались. Реквизиты карты прописываются в заявлении.
После проверки товара сотрудник даст вам бланк заявления. В зависимости от причины возврата, это может быть:
- заявление для возврата товара надлежащего качества;
- заявление для возврата товара ненадлежащего качества.
Отправить готовую посылку можно любым удобным способом.
- Почтовое отправление
При этом способе отправки понадобится ксерокопия паспорта. Ее нужно приложить к посылке. Почтовый адрес для отправки: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».
Стоимость посылки, а также срок доставки можно уточнить, позвонив в местное почтовое отделение или посетив официальный сайт компании «Почта России».
- Через пункты выдачи
Адреса пунктов выдачи для каждого города можно узнать непосредственно на сайте торговой площадки. Как правило, они работают с 10:00 до 22:00.
Важно учесть, что если вещь возвращается представителем покупателя, а в заявке будут указаны банковские реквизиты самого покупателя, то без соответствующей нотариальной доверенности вернуть вещь не получится. Поэтому, если покупатель точно знает, что не сможет самостоятельно посетить пункт выдачи, в заявлении необходимо указывать реквизиты его представителя.
- Через постаматы
Всю процедуру можно проделать через постамат PickPoint, в том случае, если заказ был изначально получен в постамате или пункте выдачи PickPoint. Этот способ работает в любом городе, за исключением Калининграда.
Порядок действий:
- посылка кладется в пакет и надежно фиксируется клейкой лентой;
- на поверхности пакета пишется номер мобильного телефона для смс-уведомлений;
- в постамате выбирается опция «Отправка заказов» — «Вернуть товар»;
- вводится код заказа;
- уплачивается стоимость отправки (цена зависит от города);
- постамат выдает стикер;
- стикер наклеивается на пакет с посылкой;
- открывается ячейка, туда необходимо поместить посылку;
- постамат выдает квитанцию о приеме.
Общие положения по возврату товаров.
Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.
Причиной возврата служит:
- Неподходящий размер.
- Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
- Не та расцветка.
- Не полная комплектация.
Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:
- Сохраненные потребительские свойства.
- Не испорченный товарный вид.
- Нет следов эксплуатации.
- Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.
Нормы закона по возврату товара в магазин.
Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1. и п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».
В нем сказано, что:
- потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
- Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
- если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;
- продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.
О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1.
При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро? Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона.
В том числе через:
- Почту России.
- Пункт выдачи Pickpoint.
- Постаматы.
В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки.
Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.
Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию. При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку. Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.
Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:
- морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
- стоимости покупки;
- всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).
Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.
Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?
Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва Санкт-Петербург » » » » Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах.
«Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.
Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.
Сайт зарекомендовал себя с положительной стороны благодаря тому, что можно осуществить возврат товара Ламода. Главным преимуществом является возможность примерки при получении у курьера. Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2021 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.
Закон по
Право на возврат/обмен
Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).
День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и Федерального закона «О защите прав потребителей».
Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55.
На странице интернет-магазина указано, что не возвращают:
- ткани, кружева и все материалы, которые продаются по метрам;
- личные средства гигиены;
- косметика и духи;
- колготки и нижнее белье;
- ювелирные вещи из драгоценностей;
- вещи для детей;
- массажеры, технику.
Все остальное можно вернуть.
Какие товары не подлежат возврату.
Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.
На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.
В списке невозвратных присутствуют:
- Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
- Ароматизированная продукция (духи).
- Ткани на метраж.
- Изделия из драгметалла, камней.
- Белье и постельные принадлежности.
- Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
- Машины.Технически сложные изделия.