Правила возврата ЖД билетов в 2022 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата ЖД билетов в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы

Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.

Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.

Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.

Возврат билетов, купленных в кассе

Билеты, приобретенные в кассе РЖД, возвращают так:

1. Посетите кассу РЖД. Можете обратиться в любое отделение, вне зависимости от того, где был приобретен проездной документ. Если вы сдаете его же после отправления поезда, то оформление сдачи производит кассир вокзала изначальной точки поездки. Большие вокзалы, как правило, имеют отдельную кассу, предназначенную для возврата. Если такой нет, вы можете обратиться в любую точку продажи ж/д билетов на вокзале.
2. Предъявите документ, подтверждающий личность – паспорт либо в случае с ребенком — свидетельство о рождении.
3. Напишите заявление на бланке и вручите его кассиру.
4. Верните проездной талон кассиру.
5. Получите деньги. Если вы купили посадочное место за наличные, средства вам вернут сразу же. А если безналичным путем, то возврат осуществляется в течение месяца.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Если покупаете билеты через приложение РЖД, то вернуть их можно будет через это же приложение. Если вы приобрели сразу несколько билетов, вернуть можно все билеты сразу или какой-то отдельный билет.

У РЖД есть два вида электронных билетов:

• без электронной регистрации — такой билет можно сдать в любое время до отправления поезда со станции;
• с электронной регистрацией — такой билет сдается не менее чем за 1 час до отправления.

Если вы хотите вернуть в кассу билет с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления, вам придется написать заявление в произвольной форме.

Включить в заявление следующую информацию:

• ваш адрес;
• контактный телефон;
• номер электронного билета;
• причину отказа от поездки;
• дату и подпись.

Сумма возврата за билет

Денежная сумма, причисляемая обратно за сданный билет, зависит от времени до отправления, направления следования и его категории. Не подлежат возврату комиссионные и иные дополнительные сборы.

Направление	Стоимость билета и плац-карты	Стоимость половины билета и плац-карты
Внутрироссийское	За 8 часов до отправления	За 2 часа до отправления
Ближнее зарубежье	За 24 часа до отправления	За 6 часов до отправления
Дальнее зарубежье	За 6 часов до отправления	Не предусматривается

Плац-карта, это дополнительная к билету карта или талон, с нумерованным пассажирским местом на железнодорожных рейсах дальнего следования.

Вернут ли деньги, если опоздал на поезд

Опоздание на поезд не является уважительной причиной для получения денег за неиспользованный билет. Однако компания РЖД идёт навстречу своим пассажирам и позволяет получить компенсацию.

Клиент «Российских железных дорог» вправе получить деньги за билет. Однако нужно успеть оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда. С каждого сданного проездного документа будет удержана лишь сумма плацкарты и 210,6 рублей.

Обратиться в кассу позже тоже можно, но только в одном случае: при наличии документов, подтверждающих возникновение непредвиденных обстоятельств. Если вдруг пассажира сморила болезнь или погиб близкий родственник, то явиться за возвратом можно в течение 5 дней после того, как поезд уехал.

Сдать билет по вышеупомянутым причинам можно только в кассе вокзала. Провести операцию удалённо (через сайт компании или иным образом) не представляется возможным.

Путешественник, который обратился за возвратом спустя 12 и более часов после отправления своего поезда, деньги не получит. Выйти из этой ситуации всё же можно. Необходимо лишь оплатить плацкарту и выбрать другую дату или время.

Правила возврата жд билетов на поезда РЖД

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:

• опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
• отмены поездки или перенесения ее даты;
• заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
• неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.

Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

• Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
• подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
• если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Обосновать возникшую необходимость можно следующими обстоятельствами:

• Состав прекращает следование по намеченному пути. За непроследованный маршрут оплата возвращается;
• Пассажир заранее отменяет поездку;
• Пассажир опаздывает, но не более чем на 12 часов с момента отправления транспорта;
• Поезд задерживается или отменяется;

Тогда деньги возвращаются полностью либо билет переоформляется.

• Пассажир не в состоянии отправиться в поездку или продолжать ее ввиду болезни. Если это подтверждается документально, часть денег возвращается.

Данные положения есть в Правилах перевозок №473, утвержденных Минтрансом России, и общепринятом Уставе ж/д транспорта. Также можно ориентироваться на Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупка была совершена в кассе

Если вы хотите осуществить возврат железнодорожных билетов, купленных в кассе, примите во внимание дополнительные особенности. Процедура выполнения действия полностью меняется.

Чтобы осуществить её, потребуется:

• Посетить кассу РЖД. Допустимо обращение в любое отделение организации вне зависимости от того, где была выполнена покупка. Если вы не успели на поезд, процедуру оформления проведет кассир вокзала начальной точки. Если вокзал очень большой, обычно на нём присутствует отдельная касса, занимающаяся вопросами возврата. Когда её нет, допустимо обращение в любую точку по продаже билетов РЖД на вокзале.
• Предъявить удостоверение личности. Для взрослых граждан РФ это паспорт, а для детей свидетельство о рождении.
• Заполните заявление. Обычно гражданину предоставляется специализированный бланк, в который необходимо внести данные. Готовый документ важно передать в кассу вместе с билетом.
• Получите денежные средства. Срок перечисления зависит от способа первоначального платежа. Если он выполнялся с помощью наличных, деньги предоставят немедленно. Когда происходило безналичное перечисление, возврат производится в течение месяца.

Пошаговая инструкция оформления возврата через кассу

Электронный билетик по праву считается полноценным документом, подтверждающим право гражданина поехать на поезде. Поэтому при желании его можно вернуть и обычным способом, через кассу. Подойдет любая ЖД касса в городе. Единственное, стоит уточнить, осуществляют ли они процедуру возврата (не все из городских касс делают это). На вокзале 100%, но не всегда гражданин имеет время на дорогу до него.

Список касс выложен на сайте РЖД.

Как осуществить возврат?

1. Несостоявшийся пассажир берет паспорт и свой билетик, который планирует возвращать.
2. Объясняет кассиру ситуацию, тот принимает билет и оформляет процедуру.
3. В системе мгновенно отображается сданный билет, освобождается место, которое может перекупить другой пассажир.
4. Кассир производит расчет суммы, гражданину придется оплатить небольшой штраф, который удержат с возвращаемых денег.

Можно ли вместо возврата переоформить билетик? Нет, только вернуть, затем купить новый.

Возврат денег за билет

Возврат денежных средств за билет, купленный по безналичному расчету, осуществляется также безналично. Деньги возвращаются на ту же банковскую карточку, с которой и были перечислены за покупку. Перечисление денег происходит в период от 7 до 30 дней с момента отказа от билета. При претензионном возврате этот срок увеличивается до 180 дней.

Полная стоимость билета состоит из следующих слагаемых:

Возврат билетов на Сапсан

Существуют некоторые нюансы при возврате билетов на поезд Сапсан. Вернуть электронный билет по тарифу спецтарифу «туда-обратно» можно лишь в случае их одновременной сдачи в кассу на оба направления. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

• непосредственно цены на билет;
• цены плацкарты;
• цены сервисных услуг, например – за постельное белье.

Сумма возвращаемых средств за электронный билет зависит от времени, оставшегося до отправления состава.

При поездках по России:

• за 8 и более часов возвращается полная стоимость билета;
• от 2 до 8 часов – 100 % цены билета и 50 % цены плацкарты;
• 2 часа – возвращению подлежит только цена билета.

При путешествиях по странам СНГ и ближнему зарубежью:

• при возврате больше, чем за 24 часа возвращается вся стоимость билета;
• от 6 до 24 часов – 100 % цены билета и 50 % плацкарты;
• менее 6 часов – возвращается только цена билета.

При заграничных путешествиях:

• за 6 и более часов до рейса возвращению подлежит вся стоимость;
• менее 6 часов – оплата не возвращается.

При возврате через сайт

При покупке железнодорожного талона через сайт оформляется электронный билет. Оформляется его возвращение в личном кабинете на том же сайте, где и был куплен с помощью кнопки «оформить возврат». Правила зависят от того, прошли ли вы электронную регистрацию или нет. Если такая регистрация была пройдена (в момент оформления была поставлена галочка под данными паспорта), то возвращение осуществляется по следующим правилам:

• на заграничный рейс следует сдавать не меньше чем за 60 минут до отбытия состава от начального пункта отъезда поезда, но не позднее, чем за 6 часов до отъезда со своего вокзала;
• на рейс внутри страны и страны ближнего зарубежья сдаются не менее чем за 60 минут до отъезда состава с начального пункта.

Обратите внимание, время исчисляется с момента отбытия поезда с начальной станции.

Похожие записи:

• При подготовке проекта бюджета на 2023 год учтите новый порядок применения КБК
• Отказ от алиментов: возможности, условия и предпосылки
• Как оспорить дарение недвижимости