Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «S7 Airlines: отмена и задержка рейса авиакомпании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На главной странице сайта перевозчика имеется раздел «Статус рейса», а в разделе «Информация» есть «Табло рейсов». Фактически это два входа в один и тот же сервис, позволяющий по номеру рейса или направлению выяснить его состояние на выбранную дату, детали, расчетное время вылета и посадки самолёта и даже название перевозчика, выполняющего конкретный рейс.
Если в строчке рейса имеется значок почтового конверта, доступна подписка на получение информации о статусе. Подписавшись на услугу, вплоть до посадки самолёта вы будете бесплатно получать СМС на телефон или на электронный адрес. Доступ к услуге возможен также через мобильное приложение компании, представленное в магазинах App Store и Google Play. В разделе «Мои бронирования» можно найти детальную информацию о только что забронированном рейсе.
Причины задержки рейсов
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
Перечень прав пассажиров и обязанностей авиакомпаний
Права пассажиров, равно как и обязательства перевозчика при задержке или отмене рейса зависят от национальной принадлежности компании. В РФ действуют одни правила, в Европе существуют несколько иные нормы, а на других континентах законодательство имеет целый ряд своих нюансов.
На российской территории пассажиры имеют право получить некоторые услуги бесплатно уже после 2 часов ожидания отправления. Чем дольше человек остается в аэропорту до вылета своего авиарейса, тем больше бонусов предоставит ему перевозчик. В их число входят:
- Через 2 часа можно получить бесплатные напитки.
- Через 4 часа можно требовать горячее питание.
- Родителям с детьми предлагается отдельная комната, где дети могут спокойно поесть, поиграть, поспать.
- Через 6 часов в ночной период или через 8 часов – в дневной предоставляется заселение в гостиницу без оплаты, то же касается задержек на сутки и более.
- Проезд к отелю тоже предоставляется бесплатно.
- За каждый час, на который задержали рейс, компенсация составляет 25 рублей.
- Компенсационные выплаты не могут превышать половины стоимости билетов.
- Пассажиру положено возмещение убытков.
В каком случае виноват перевозчик?
Не всегда обстоятельства, по вине которых рейс отменен или отложен, являются непредвиденными:
- Неверно составленное расписание, когда рейсы накладываются друг на друга, и приходится ждать, чтобы освободилось воздушное пространство в заданном направлении именно из-за этого.
- Проблемы с членами экипажа. Они могут также быть не допущены к полету по состоянию здоровья или другим причинам. Администрация аэропорта обязана найти срочную замену. Если действия сотрудников несогласованны и такие ситуации не предусмотрены, рейс будет задержан.
- Отмена невыгодных для перевозчика маршрутов. Это касается работы маленьких самолетов и чартерных рейсов. Во всех странах, кроме Соединенных Штатов Америки, в этом случае полагается денежная компенсация.
- Если причиной задержки стала нехватка транспортных средств, путешественники будут обеспечены всеми бесплатными услугами, как и при ожидании регулярного перелета.
- Продажа лишних билетов или овербукинг. Это довольно частая практика в работе многих авиакомпаний. Они настолько не любят пустые места в самолетах, что предусматривают на 5% больше пассажиров, основываясь на данных статистики. Согласно ей такое же количество клиентов обычно отказывается лететь в последнюю минуту.
Но случается так, что в самолет претендуют попасть все обладатели билетов. Тогда компании идут на предусмотрительный шаг – они предлагают лишним пассажирам покинуть борт с условием предоставления скидок на ближайший рейс, а также бесплатными услугами для комфортного ожидания.
К сожалению, редко попадаются люди, готовые вернуться в аэропорт. Тогда от полета приходится отказаться тем, кто приобрел билеты последним. Если такое произошло в чужой стране, и у туристов нет права покинуть территорию, чтобы провести время в городе, можно получить разрешение на 48 часов. Работники компании должны обратиться в посольство и предъявить доказательства необходимости оформления такой экстренной визы.
Куда обратится за выплатами?
Большинство пассажиров все еще не знают свои права, и поэтому процент обращений очень невысок – не больше 1%. Но юридическая грамотность населения растет. Шансы на получение компенсации высоки, так как их реализация предусмотрена различными законодательными актами Российской Федерации. Однако если запрашиваемая сумма превышает заранее установленный лимит, пассажир получит меньше чем ожидал.
Заявление на компенсацию за задержку рейса подается в компанию или ее представительство. Претензия в письменно виде должна быть подана непосредственно в момент прибытия в пункт назначения или до отправки в рейс.
Если такой возможности нет, придется обращаться по юридическому адресу перевозчика официальным письмом с уведомлением. При этом претензии рассматривают на основании правил, установленных страной, которой принадлежит компания, нарушившая условия перевозки.
Для внутренних рейсов существуют ограничения по срокам – с момента происшествия должно пройти не больше 24 недель. Для международных перелетов – 24 месяца.
Права пассажира при задержке рейса
Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?
В России распространяются следующие правила:
- Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
- Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
- Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер
В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):
- Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
- Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
- Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите
Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!
Некоторые посадочные талоны сдать обратно проблематично или просто невозможно. Вернуть невозвратный билет можно только при наличии серьезных обстоятельств. Это не противоречит законодательству, стоимость таких билетов низкая и перевозчик будет нести большие убытки.
К таким посадочным талонам относятся:
- гибкий эконом;
- проездной на чартерный рейс по заниженной стоимости.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет, ответить проблематично. Есть исключения, которые предоставляют клиентам авиакомпании возможность получить компенсацию. К ним относятся причины, независящие от пассажира:
- серьезное заболевание;
- смерть (родственники могут получить деньги, если обратиться к перевозчику до окончания регистрации);
- отмена полета, задержка на 4 часа и больше, изменения в расписании.
Права при задержке рейса
При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.
Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:
- бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
- 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
- бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
- бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
- бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
Если авиакомпания не виновата
Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.
Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.
Обратите внимание! При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.
Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.
Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):
- природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее;
- в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок;
- персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности;
- по требованию госорганов.
Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.
- 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
- 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
- 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
- 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.