Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Телевизор был приобретён через интернет
Неповреждённый бытовой товар из категории сложных, приобретённый чрез заказ оформленный on-line, согласно общепринятым правилам розничной торговли, можно вернуть обратно продавцу.
Единственным условием является то, что бы все присущие ему потребительские свойства и товарный вид не были с нюансами.
Выполнить возврат телевизора можно даже при отсутствии у покупателя соответствующих чеков и документов, подтверждающих оплату за товар. Их наличие конечно же считается желательным, но не обязательным. Факт покупки телевизора можно доказать и в иной способ, все доказательства для этого подойдут. Так же не беда, если после распаковки телика дома, вы решили выбросить упаковку. В общепринятых правилах ничего конкретного нет касательно упаковки.
Особое внимание стоит обратить на то, что если возврат телека выполняется по причине неудовлетворённости его вешними параметрами и характеристиками, то следуя установленных правил, продавец изначально должен попытаться найти ему замену учитывая новые требования и предпочтения клиента. Рассчитывать на получение обратно уплаченных денежных средств можно только в том случае, если подобрать новый идеальный вариант не получается.
Обменять по такой же схеме товар из категории сложных на новый, изначально приобретённый дистанционно не получится.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Краткая схема в одной таблице
В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.
| Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть: | |
| В течение 14 дней | Возвращаете технику при любом недостатке |
| По истечении 14 дней | Вы можете обменять товар с существенными дефектами |
| Сроки | На протяжении предоставленной гарантии в магазине |
| Выплата денежных средств | В течение 10 дней после покупки |
| Что необходимо предоставить для возврата? | |
| Паспорт гражданина России | Требуется |
| Купленный товар | Требуется |
| Товарный чек | При наличии |
| Оригинальную упаковку | При наличии |
| Помощь юриста | При необходимости |
О чем всегда следует помнить
Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.
Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.
Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:
- Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
- Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
- Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
- Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
- В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.
Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней
Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.
Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.
Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:
- вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
- в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
- в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
- вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.
Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.
Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:
- вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
- необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
- на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
- сделать это возможно в период гарантии;
- если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
- когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
- когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
- если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
- возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
- если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
- требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
- если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
- в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.
Если оформлен кредит.
Телевизор, купленный в кредит, возвращается на тех же основаниях, что и техника, приобретенная за собственные средства.
При этом надо обратить внимание на следующие нюансы:
- Если телевизор выступает в качестве залога, то необходимо получить письменное разрешение из финансовой организации на расторжении договора купли-продажи.
- До того, как соглашение будет полностью аннулировано, необходимо своевременно совершать ежемесячные платежи в банк.
- Покупателю возвращается только первоначальный взнос и сумма, которая была им оплачено. Все остальные средства переводятся на счет финансовой организации.
Основания для возврата телевизора
Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.
Таблица 1.
| Тип | Примечание |
| Стандартный | Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара |
| Существенный недостаток | Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени |
| Явный сбой | Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля |
| Скрытая поломка | Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения |
Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.
Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.
Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.
Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?
Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:
- если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
- если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
- платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.
Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.
О чем всегда следует помнить
Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.
Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.
Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:
- Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
- Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
- Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
- Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
- В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.
Что делать если телевизор куплен в кредит
Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.
Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.
- Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
- Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
- До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
- В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.
Как вернуть телевизор, купленный в кредит
Внимание! Возврат техники, приобретенной в кредит, осуществляется таким же способом, как и при оплате наличными. Процедура усложняется только тем, что в отношениях присутствует третья сторона. Если товар выступает в качестве залога, или в договоре прописан пункт о запрете отчуждения, то необходимо уведомить банк о возврате и получить от него письменное согласие.
Если требование о возврате денег принято, то магазин обязан отдать покупателю первоначальный взнос, а всю остальную сумму перевести на счет банка. Даже если процедура возврата уже проводится, по кредитному договору все равно необходимо вносить денежные средства.
Покупатель пишет заявление в банк о досрочном расторжении договора, к заявлению необходимо приложить претензию, результаты экспертизы, ответ магазина. Договор будет расторгнут тогда, когда банк получит от магазина всю сумму по договору.
Нужно обратить внимание, что банк не вернет уплаченные проценты, по какой бы причине ни был расторгнут договор. Возместить убытки можно через продавца. Но чаще всего судьи не присуждают убытки по процентам в качестве возмещения.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?
Магазин или продавец отказал
В торговых точках не любят принимать товар обратно, особенно в нерабочем состоянии. Отказать клиенту стараются на разных основаниях, в том числе и незаконных. Единственный вариант добиться справедливости – обратиться в суд.
Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Проведут проверку; при обнаружении недочетов или нарушений законодательства на руководство магазина наложат предписание исправить недостатки, оплатить штраф.
Важно! Издержки суда оплачиваются по факту вынесенного решения проигравшей стороной. Предварительно проконсультируйтесь с юристом. Это поможет избежать лишних расходов.
Передавая технику покупателю, торговый представитель проводит ее проверку, по ее результатам подписывается акт приемки-передачи товара. Визируя этот документ, клиент подтверждает отсутствие претензий к продавцу. Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно.
Но не стоит опускать руки и сдаваться. Что бы ни говорили в магазине, суд чаще всего встает на сторону потребителя. Главное, своевременно представить необходимые доказательства своей правоты.
Интересная история из практики: необычный повод вернуть продавцу телевизор
Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история.
Невский районный суд г. Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P. На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.
В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.
Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах. Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011. Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.
Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.