Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать купленную обувь рандеву». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!
Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!*
*В соответствии с письмом от 01.08.2011 №112-Т ЦБ РФ : «кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу – держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии». В соответствии с договором Интернет-эквайринга частичный или полный возврат денежных средств держателю карты производится путём формирования организацией операции возврата, по которой производилась оплата.
Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).
Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous:
- наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен, если товар был оплачен наличными;
- на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен;
- на банковскую карту в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).
Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:
- наличными в момент возврата товара в любом магазине Rendez-Vous, если товар был оплачен наличными;
- на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).
Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, Boxberry, СДЭК, DPD или на маркетплейсе «СберМегаМаркет»:
- на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
- если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).
Внимание! Деньги перечисляются на ту же карту, которой производилась оплата.
Способ получения денег зависит от того, как приобреталось изделие, а также как за нее производилась оплата.
Если изделие было куплено в магазинах Рендеву, а также через интернет-магазин Рендеву (с курьерами данного магазина), то деньги перечисляются обратно следующим способом:
- Наличными средствами или на подарочную карту (непосредственно в Рендеву);
- На банковскую карту (в зависимости от условий банка срок составляет от недели до 30 дней).
- На расчетный счет клиента, указанный в его заявлении.
Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция
Например, модельную обувь надевают не постоянно, а в различных торжественных случаях. Такую обувь можно носить как зимой, так и летом. Также все сезоны можно носить офисную и домашнюю обувь или обувь для танцев.
Таким образом возникает риск скорой утраты доказательства факта передачи обуви магазину. Похоже, что такой риск создается магазином умышленно, поскольку в случае судебного разбирательства может сыграть ему на руку.
После беседы с представителем Рандеву, почитала отзывы на форумах. Оказалось – это норма. Магазин всех обратившихся с претензиями по качеству обуви отправляет в свою ремонтную мастерскую, т. е. на лицо нарушение законодательства. Я конечно это так не оставлю, буду проводить независимую экспертизу и параллельно обращаться в надзорные органы. Потом суд.
Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.
Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях
Поскольку никто не застрахован от совершения ошибок при покупках, опытные покупатели советуют соблюдать следующие правила:
- всегда сохранять чеки;
- не срезать ярлыки и не носить обувь до тех пор, пока не решено её оставить;
- все заявления составлять в двух экземплярах;
- в качестве доказательств предъявлять копии чеков.
Философия компании «Рандеву» заключается в том, что товар, приобретённый в сети их магазинов, должен приносить радость. Руководствуясь этим принципом, продавцы всегда решают все вопросы с максимальным учётом интересов клиента.
В сети магазинов Рандеву действует возможность возврата денежных средств за покупку и возврат неношеного товара в течение 30 дней, не считая дня приобретения.
Там будет предложено её заменить на более подходящую по нужным параметрам, либо возвратить деньги.
Согласно закону о «Защите прав потребителей» Статье 25, основным критерием по обмену приобретённой вещи является сохранение её товарного вида:
- вещь не находилась в использовании;
- все пломбы, отличительные знаки, ярлыки продукции не повреждены;
- а также сохранены чек об оплате покупки.
Чулочно-носочные, трикотажные бельевые изделия, уходовые средства для обуви обмену и возврату не подлежат на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».
Если вы обнаружили на приобретенной вещи недостатки, о которых вас не уведомил продавец, то магазин обязан заменить продукцию на аналогичную, либо равную по стоимости. В случае, если вы хотите вернуть затраченные на покупку средства, продавец вправе отправить вещь на экспертизу, для того, чтобы убедиться, что это производственный брак, либо вина потребителя.
На основании выводов экспертной комиссии, потребитель может вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара.
Со дня начала сезона для данной вещи, по закону, при условии брака, отсчитываются те же 30 дней, поэтому времени для возвращения покупки у потребителя более чем достаточно.
Главными условиями для возврата товара по гарантии магазина являются:
- Сохранение товарного вида.
- Наличие пломб, этикеток, ярлыков.
- Сохранена упаковка товара.
- Имеется товарный чек, либо другой документ о подтверждении покупки.
Если все пункты соблюдены, магазин вернет деньги за покупку.
Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.
Как сдать некачественную обувь в магазин
- «Покупался в пруду и ночевал в кустах за домом». В Борисовском районе снова активизировался медведь
- Новый белорусско-российский проект в сфере бизнеса появится в Минской области — Турчин
- В Солигорске с 25 июля вновь можно будет покататься на коньках
- Как изменится дубейское кладбище в Солигорске
- Награждены лучшие работники и коллективы торговой отрасли Минщины
- В Дзержинском районе из арбалета застрелили домашнего кота
- Опасно ли улетать на море сразу после перенесенного ковида? Узнали мнение врача
- Огурец 40 см и носатый помидор — необычные дачные трофеи жительницы Вилейщины
- Генпрокуратура РФ удовлетворила просьбу коллег из Беларуси о выдаче Алексея Кудина
- Мотоболисты из Слуцка дебютируют в чемпионате страны матчами в родном городе
- Выбор Редакции
- Технологии
- Хобби и стиль
- Происшествия
- Общество
- Образование
- Новости партнеров
- Недвижимость
- Мультимедиа МЛЫН.BY
- Люди
- Это интересно
- Здоровье
- Еда
- Диалог с властью
- Дела житейские
- В мире
- Афиша
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
ВАЖНО
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2021 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2021 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Внимание
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Как пользоваться? Если в Вашей обуви выявился дефект, в первую очередь Вам необходимо обратиться именно к продавцу. Конечно, Вы можете сразу же привлечь независимую экспертизу либо обратиться к производителю, но возвращать деньги либо менять товар будет именно продавец. Если Вы укладываетесь в гарантийный срок, Продавец рассматривает Ваше обращение и, опираясь на Закон о защите прав потребителей, Вы имеете полное право заменить товар ненадлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения цены либо покрытия расходов на ремонт, либо, что наиболее часто, расторгнуть договор купли продажи, то есть просто вернуть деньги за некачественный товар. Когда продавец согласен, что дефект, который Вы указали, действительно является производственным, процедура возврата достаточно проста. Вы заполняете заявление и получаете либо новую пару, либо деньги. Но так бывает не всегда.
Если человек в 2021 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денег за обувь;
- замена на товар аналогичной марки.
К сведению
Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил
В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.
Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.
Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.
Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.
Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока
Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?
Прежде всего я советую вам перепроверить, на самом ли деле гарантийный срок на обувь истек. Есть нюансы, которые вы могли не учесть, а продавец мог о них умолчать.
Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.
Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Порядок возврата обуви
Основным критерием для обращения по поводу некачественной обуви, должна служить обоснованность претензии. Если таковой не существует, требование останется без удовлетворения.
Правила возврата обуви в магазин обязывают потребителя к следующему:
- представить доказательства приобретения туфель именно в этой организации;
- веско обосновать причины возврата денег;
- прикрепить к оформленному заявлению товарный или кассовый чек.
Конечно, не стоит ожидать, что дирекция торговой точки с радостью отдаст деньги. Первым ее требованием будет проведение экспертизы, которая должна подтвердить или опровергнуть обоснования клиента.
Чтобы вернуть деньги за недавно купленные полуботинки или обменять их на другую пару, гражданин должен соблюсти некоторые обязательные условия процедуры:
- неношеная вещь имеет ярлык, чистые наклейки;
- соответствовать товарному виду;
- туфли укладывают в фирменную или магазинную коробку, упаковку.
Если одно из условий нарушено, продавец может отказать в приеме ненадлежащего товара.
После обнаружения брака во время носки покупателю нужно учесть следующие факторы:
- элементы одежды использовались строго по назначению, например, в туфлях или босоножках не играли в футбол и не ходили по болоту, и т. д.;
- мылись, сушились, хранились согласно рекомендациям изготовителя;
- правильный подъем, каблук, полнота;
- отсутствие механических повреждений, дыр, порезов, потертостей;
- обувь не находилась в мастерской по причине большого ремонта.
Рассчитывать на обмен обуви после устного обращения к дирекции организации не следует.
Вернуть туфли в магазин, если они по какой-либо причине не понравились, можно с соблюдением следующих условий:
- Обувь нужно тщательно очистить, уложить обратно в фирменную упаковку или магазинную коробку вместе с фискальным или товарным чеком, ярлыками.
- Написать заявление на обмен. Образцы документа должны находиться в уголке покупателя, если таковых нет – первый оформляется от руки в свободном стиле.
- При отказе принять ходатайство, нужно воспользоваться услугами Почты России, направив в адрес магазина заказное письмо. Добавочным документом послужит уведомление.
- При назначении торговой точкой экспертизы продавец сообщит дату ее проведения.
Заявление пишется в свободной форме, но соблюдается деловой стиль.
Первое должно содержать следующие сведения:
- юридический адрес, наименование магазина – указан на чеке;
- полную именную формулу, место регистрации гражданина;
- слово «Заявление»;
- описание проблемы, ссылки на правовые акты страны;
- дату составления, подпись с расшифровкой.
Как вернуть деньги за обувь по гарантии
Если продавец (изготовитель) не отрицает свою вину, право определить, каким образом будет возмещен ущерб, обладает покупатель. Однако в каждой из ситуаций имеются нюансы:
- Возвращая товар, допустимо заявить требование о выплате суммы на покрытие убытков, возникших у потребителя в связи с продажей ему изделия ненадлежащего качества.
- Если вещь приобреталась с участием банка, магазин помимо ее стоимости должен выплатить компенсацию и любые расходы, понесенные в связи с оформлением займа.
- В ситуации, когда на день выставления клиентом требований цена на ранее купленный товар повысилась, потребитель вправе рассчитывать на эту разницу.
Условия возврата в Rendez-Vous
Для того чтобы вернуть/заменить обувь, необходимо:
- Обратиться к сотрудникам Рендеву с соответствующей просьбой, взяв с собой купленную вещь, а также чек (иной документ, подтверждающий факт приобретения).
- Заменить товар или же сдать обратно, получив свои деньги. Сумма в таком случае составляет 100%, удерживать часть денег компания не имеет права по закону, даже если в этот день вещь находится на распродаже. Если же приобретение было совершено по распродаже, то деньги также возвращаются в уплаченной клиентом сумме.
- Если же компания Вам отказывает в Ваших требованиях, то необходимо обратиться к ним с претензией в письменной форме.
Можно вернуть, если:
- Не был в употреблении;
- Имеется соответствующий вид;
- Сохранены пломбы, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки;
- Сохранен чек. В данном случае факт покупки можно подтвердить и иными документами, а также свидетельскими показаниями.
Стоит отметить, что законодательство также предусматривает ряд ограничений. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) нельзя сдать обратно, если:
- была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
- была использована не по назначению, а также не в сезон;
- имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине клиента. Если же покупатель, совершив покупке, не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
- была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).
Условия возврата в Rendez-Vous
Для того чтобы вернуть/заменить обувь, необходимо:
- Обратиться к сотрудникам Рендеву с соответствующей просьбой, взяв с собой купленную вещь, а также чек (иной документ, подтверждающий факт приобретения).
- Заменить товар или же сдать обратно, получив свои деньги. Сумма в таком случае составляет 100%, удерживать часть денег компания не имеет права по закону, даже если в этот день вещь находится на распродаже. Если же приобретение было совершено по распродаже, то деньги также возвращаются в уплаченной клиентом сумме.
- Если же компания Вам отказывает в Ваших требованиях, то необходимо обратиться к ним с претензией в письменной форме.
Можно вернуть, если:
- Не был в употреблении;
- Имеется соответствующий вид;
- Сохранены пломбы, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки;
- Сохранен чек. В данном случае факт покупки можно подтвердить и иными документами, а также свидетельскими показаниями.
Стоит отметить, что законодательство также предусматривает ряд ограничений. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) нельзя сдать обратно, если:
- была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
- была использована не по назначению, а также не в сезон;
- имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине клиента. Если же покупатель, совершив покупке, не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
- была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).